선한부자의 항해

불과 2~3십년 전만 하더라도 ‘강한 리더십’이라는 표현은 독단적인 추진력을 상징하곤 했습니다. 이는 수직적인 조직구조에서 상명하복의 업무 분위기가 사회에서 일반적으로 받아들여지던 시대였기에 가능한 일이었습니다. 

하지만 지금은 모든 구성원의 의견을 조율해서 가장 합리적인 결정을 내린 뒤, 커뮤니케이션 결과를 바탕으로 팀의 역량을 하나로 모으는 것이 진정한 리더십으로 평가받는 시대가 되었습니다. 그리고 이 과정에서 자신의 의견을 구성원들에게 전달하고 이해시키는 소통의 기술이야말로 리더가 갖추어야 할 첫 번째 덕목으로 부각되고 있습니다.

■ 공감하라

리더는 상대의 의견이나 감정에 진심으로 공감하는 제스츄어를 몸에 익히는 것이 좋습니다. 설령 나의 생각과 다른 의견이라 할지라도 일단 공감한 다음, 반론하는 것이 내 의견을 이해시키는데 훨씬 효과적입니다.

■ 잘못을 지적하는 횟수는 적을수록 좋다

구성원의 실수나 잘못된 행동을 지적하고 바로잡는 일은 리더의 주요 역할 중 하나입니다. 하지만 한 번 잘못한 일을 반복해서 지적하는 행위는 잘못을 저지른 구성원을 주눅 들게 하거나 반감을 불러일으킬 수 있으며, 잘못을 저지르지 않은 다른 구성원들이 복지부동하는 업무 분위기를 조성할 수 있습니다. 잘못을 지적하는 것은 짧게 한 번으로 끝내되 무엇이 잘못 되었는지를 명확하게 인지시킨 뒤, 반드시 올바른 방법을 함께 알려주도록 합니다.

■ 중요한 말은 잘 정리해서 전달하라

모든 대화를 가장 효율적으로 진행하는 것은 현실적으로 어려운 일입니다. 하지만 적어도 어느 정도 중요한 사안에 대한 내용이라면 반드시 잘 정리해서 전달하는 것이 좋습니다. 이 때 이-메일이나 문자메시지 등을 보조수단으로 활용하는 방법도 효과적입니다.

■ 협의에 들어가기 전, 절대 양보할 수 없는 최소한의 항목을 미리 정하라

협의란 서로 다른 의견을 조율하여 하나로 통합하는 과정입니다. 이 과정에서 무조건 내 생각 만 강요할 수는 없습니다. 상대의 의견을 하나 거절할 때는 내 의견도 하나 거절 당할 준비를 해야 하는데, 이 때 절대 양보할 수 없는 항목은 미리 마음에 새기고 시작하는 것이 오히려 더 유연하게 논의를 진행시키는 방법이 됩니다.

■ 내가 지닌 가장 강한 믿음도 잘못된 것일 수 있다는 사실을 명심하라

위 4번 항목과 대치 되면서도 연결되는 덕목인데, 어떤 사안이든 내가 가진 확신이 정말 옳은지 끊임없이 복기하는 자세가 필요합니다. 그리고 이 과정을 구성원들과 공유하면서 의견을 구하도록 합니다. 의견을 듣는 과정을 통해 더 현명한 판단을 내릴 수 있을 뿐 아니라, 구성원들에 게 열린 마인드를 지닌 리더라는 인상을 남길 수 있기 때문입니다. 그릇된 신념을 지닌 리더야 말로 최악의 리더라는 사실을 명심하시기 바랍니다.

■ 합리적이고 일관된 원칙 아래 소통하라

리더가 명확하고 합리적인 원칙을 지킨다는 믿음을 심어주면, 대부분 구성원들의 생각과는 다른 의견을 관철시켜야 하는 상황에서도 보다 수월하게 대처할 수 있습니다.

■ 목적과 목표를 공유하라

가장 중요한 소통의 기술은 평소에 구성원들과 목적과 목표를 공유하는 것입니다. 팀 전체가 같은 뜻을 가지고 같은 지점을 향해 나아간다는 믿음이야말로 사소한 오해나 불화를 극복할 수 있는 궁극의 기술이 되어줍니다.

[출처 : 유니라이프 64호]

■ 여름의 불청객 태풍은 육지는 물론 바다에서도 강한 비와 낙뢰, 그리고 큰 파도와 함께 뜻하지 않은 재해를 일으키곤 합니다. 그런데 이렇게 무섭기만 한 태풍이 다른 한편으로는 지구에 서 일어나는 중요한 자정 작용 중 하나이기도 합니다. 

흐르는 물이 썩지 않는 이유는 물속에 산소가 많이 녹아들어 오염물 질을 분해하는 미생물들의 활동이 왕성해지기 때문인데, 여름 바다에서는 태풍이 바다 속 산소량을 늘려주는 중요한 역할 을 담당합니다. 또한 더운 공기를 순환 시켜서 지구의 온도 균형을 유지 시켜 주기도 합니다. 

■ 우리나라의 20세기를 가리켜 ‘격동의 근현대사’라는 표현을 자주 사용합니다. 이 표현 에는 6·25전쟁과 같은 가슴 아픈 역사도 포함되어 있긴 하지만, 궁극적으로 산업화, 민주화 등 다른 나라 같으면 몇 백 년에 걸쳐 진행되었을 법한 역사의 진도를 압축적으로 그리고 훌륭하게 이루어 낸 한국인들의 자부심이 더 많이 내포되어 있습니다. 

근래 들어서 ‘다이내믹 코리아’라는 표현으로 발전한 것을 보면 잘 알 수 있습니다. ‘격동(激動)’의 물결을 무조건 부정적으로 바라보며 반대하는 사람, 혹은 그저 외면하는 사람, 또는 충분히 준비하지 못한 상태에서 맞이하는 사람에게는 변화에 적응하지 못하고 도태되는 상황이 발생할 수 있습니다. 

큰 변화는 원래 두려운 법입니다. 두려움 때문에 변화가 무조건 나쁜 것이라고 인식하는 우를 범하지는 말아야 합니다. 격동의 물결 을 목격했다면 똑바로 바라보고 정확히 파악하시기 바랍니다. 그리고 과감히 행동하고 크게 전진하시기 바랍니다. 거대한 에너지를 내 것으로 만들어 비약적으로 성장하는 기회가 될 것입니다

[출처 : 유니라이프 64호]

[참조 : 몸짓의 심리학, 토니야 레이맨 저]