'관리'에 해당되는 글 2건

  1. 2018.07.01 :: 지혜자의 관리5가지
  2. 2017.11.03 :: 피드백 관리의 위력

지혜 있는 사람들은 다릅니다. 남들이 보기에는 가기 싫은 길, 어려운 길, 좁은 길을 걷지만 최후의 승리를 거둡니다. 지혜자는 어떤 관리를 하는지 알아보겠습니다.

1. 이름 관리
현대인은 이름의 중요성을 잘 알고 있습니다. 이른바 "브랜드 파워 (brand power)"에 대해 실감하고 있습니다. 성도에게는 재물이나 어떤 명예보다 이름이 더 중요합니다. 왜냐하면 이름이 나의 인격이요 삶이기 때문입니다.

2. 죽음 관리
사람은 본능적으로 잔칫집에 가고 싶은 마음이 있습니다. 왜냐하면 웃고 즐기는 데서 더 편안함을 느끼기 때문에 그렇습니다. 그러나 지혜자는 초상집에 마음이 가 있습니다.


3. 현실 관리
웃음의 배후에는 가면이 있기 쉽습니다. 우리의 웃음 속에는 얼마나 많은 아부가 있는지 모릅니다. 웃지만 거짓인 경우가 많습니다. 반면 슬픔은 진실합니다. 슬픔 속에는 진실이 있습니다. 슬퍼하는 사람은 정직하지 않을 수 없습니다.

4. 책망 관리
책망을 달게 들을 줄 아는 사람이 큰 사람입니다. 틀린 것을 틀린 것으로 받아들일 줄아는 사람, 그 사람이 지혜 있는 사람입니다. 성경은 성도의 교제가 어디까지 가야 하는지 보여줍니다. 성도의 교제는 서로를 향해서 책망할 수 있는 데까지 가야 합니다.

5. 종말 관리
어리석은 자는 시작만 시끌벅적합니다. 주로 한국 사람들은 시작이 거창합니다. 거창하게 선전하지만 작심삼일이고, 끝은 흐지부지입니다. 

지혜자는 이렇게 5가지 관리를 잘합니다. 즉 지혜자는 그냥 만들어 지는것이 아니라 삶의 과정 속에서 배우고 경험하면서 서서히 만들어져 가는 것입니다. 
[참조 : 파워전도서, 전병욱 저]   


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posted by SUNHANBUJA
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피드백의 사전적 의미는 몇 가지가 있지만 고객응대요령 측면에서 본다면 ‘고객의 반응에 맞춰 나의 행동을 능동적으로 조정해 나가는 것’ 정도로 이해하면 될 듯합니다. 이 피드백은 소비자의 취향이 갈수록 세분화, 고급화되는 현대사회에서 매우 중요한 경영수단 으로 자리 잡고 있습니다. 생산자가 소비자에게 필요한 제품을 일방적으로 공급하는 성격이 강했던 초기 산업구조에서 벗어나 소비자의 욕구를 면밀히 파악해야 하는 단계마저 지나서, 이제는 소비자가 생산을 결정하는 단계에 접어들었기 때문에 이 피드백은 경영관리 차원에서 무척 핵심적인 항목이 될 수밖에 없습니다. 즉, 고객과 긴밀한 유대관계를 구축하여 이를 통해 고객의 충성도를 높이고 나에게 유리한 여론을 형성하도록 유도하는 모든 행위가 넓은 의미의 ‘피드백’이라고 할 수 있습니다. 


관찰하라. 피드백을 위한 가장 첫 번째 단계는 고객을 면밀히 관찰하는 것입니다. 상대가 어떤 성격이며 어떤 취향을 갖고 있는지, 처한 상황이 어떠한지, 현재 원하는 것이 무엇인지, 앞으로 필요해질 만한 것은 무엇인지 등등을 잘 조사해야 합니다. 이 때 가장 효율적인 접근법은 나부터 먼저 진실한 모습을 보여 주는 것입니다.   

기록하라. 상대를 관찰했다면 이를 기록해야 합니다. 피드백의 토대를 마련하는 중요한 작업으로, 기록은 결코 배신하는 일이 없습니다. 좋은 데이터베이스를 갖고 있다면 다른 부분은 얼마든지 수정 보완할 수 있 습니다.  

계획하라. 관찰과 기록을 통해 상대를 파악했다면, 나의 다음 행동은 무엇이어야 하는지 올바른 계획을 세워야 합니다. 여기에는 각각의 상대에 맞춘 응대전략이 효과를 거둘 수 있을 것인지 미리 시뮬레이션하는 과정이 필요합니다.

실행하라. 시뮬레이션 과정까지 마쳤다면 확신을 가지고 계획대로 실행하면 됩니다.

다시 1~4단계를 반복하라. 계획대로 실행하는 4단계 과정에서, 동시에 다시 1단계의 ‘관찰하라’를 시작해야 합니다. 그리고 다시 기록하고 다시 계획하며 끊임없이 오류를 수정해나가야 합니다. 이것이 바로 피드백 관리가 진정한 위력을 발휘할 수 있는 원리입니다. 내가 상대에 맞추어 가면, 상대 역시 나에게 맞춰지는 법입니다. 이 지점에서 신뢰와 유대감이 형성됩니다.  


피드백관리에 장점

① 고객만족 

고객의 반응에 즉각적이면서도 효율적으로 응대하면, 당연히 고객은 만족합니다. 

② 실시간 오류수정을 통한 세부적인 매뉴얼 수립 

실수가 반복되는 것은 절대 금물입니다. 같은 실수를 반복하지 않기 위한 가장 효율적인 방법이 피드백을 관리하는 것입니다. 기록과 응대요령이 데이터베이스로 구축되다보면, 가장 효율적이면서 살아 움직이는 유기 체 같은 고객응대 매뉴얼을 가질 수 있습니다. 물론 이 매뉴얼은 상대와 상황에 따라 언제든 조정될 수 있습니다. 

③ 능동적이며 유동적인 대처를 가능하게 하여 위기관리능력 향상 

유기체 같은 매뉴얼이란 말 그대로 딱딱하게 굳어있지 않고, 어떤 상황 에도 대처할 수 있다는 뜻입니다. 이는 성취와 성장을 위해서만이 아니라 위기관리와 극복을 위해서도 반드시 필요한 부분입니다. 

④ 신속한 의사결정 

상대에 따라 일일이 맞춰나가면 매뉴얼이 너무 복잡해져서 효율성이 떨어질 것이라고 걱정하기 쉽지만, 실상은 그 반대입니다. 각각의 상대 에 맞춰진 응대방향이 이미 어느 정도 정해져 있기 때문에 모든 상황에 신속한 결정이 가능해집니다

- 유니라이프 참조 -

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